Términos de Uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Kulto, accesible en kultoapp.com y operada por Bonsai, un equipo con sede en Ecuador. Al crear una cuenta o utilizar el servicio aceptas estar legalmente obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si registras la cuenta en nombre de un negocio, declaras tener facultades para obligarlo. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Definiciones

• Kulto, "nosotros": el servicio de software como servicio (SaaS) ofrecido a través de kultoapp.com.
• Negocio: el negocio que se suscribe al servicio para crear y operar uno o varios programas de fidelización digital (en la documentación técnica, tenant).
• Personal autorizado: las personas que el negocio invita a su panel con alguno de los roles disponibles: administrador (dueño de la cuenta), personal y cajero. El cajero opera siempre asociado a una sucursal.
• Cliente final: la persona que recibe del negocio una tarjeta digital de fidelización, o que compra o recibe una tarjeta de regalo emitida por el negocio.
• Programa: cada tarjeta que el negocio configura dentro de Kulto. Hay cuatro tipos: sellos, puntos, prepago y tarjeta de regalo.
• Pase: la tarjeta digital emitida a un cliente final, que puede guardarse en Apple Wallet o Google Wallet.
• Sucursal: cada punto de atención que el negocio registra en Kulto, con su dirección y ubicación.
• Integración: la conexión entre Kulto y el sistema de facturación o punto de venta del negocio, ya sea mediante la API pública de Kulto o mediante una conexión que el negocio configura en el panel.

3. Descripción del servicio

Kulto es una plataforma B2B que permite al negocio:

• Crear programas de fidelización de cuatro tipos: sellos (cada visita suma un sello hacia una recompensa), puntos (se acumulan según el monto de la compra), prepago (saldos de usos o sesiones que el cliente compra y se descuentan en cada visita) y tarjetas de regalo (un saldo en dinero que una persona compra para regalar a otra).
• Personalizar el diseño de las tarjetas (logo, colores, textos, imágenes de los sellos, enlaces, datos de contacto y los términos del propio programa) según el nivel de personalización de su plan.
• Emitir pases a sus clientes finales mediante un enlace o código QR de inscripción, desde el panel, desde el escáner del mostrador o mediante la API pública, y entregarlos por enlace o por correo electrónico.
• Acreditar y canjear sellos, puntos y saldos escaneando el código QR rotativo del pase desde la app web del cajero, buscando al cliente por su nombre, el número de serie de su tarjeta o la clave que el programa le pide al inscribirse, o de forma automática a partir de las ventas que registra el sistema de facturación del negocio.
• Registrar sus sucursales y, en los planes que lo incluyen, hacer que la tarjeta aparezca en el teléfono del cliente cuando se encuentra cerca de una de ellas.
• Enviar notificaciones a las tarjetas emitidas, configurar bonos automáticos de bienvenida, referido y cumpleaños, y definir reglas de vigencia y caducidad del saldo.
• Consultar métricas y reportes por programa y, en los planes con analítica avanzada, la ventana Clientes (segmentación por recencia, frecuencia y monto, ciclos de visita, clientes en riesgo y plan de acción), con exportación de datos en los planes que la incluyen.
• Recibir por correo los avisos del servicio y, en los planes que lo incluyen, un reporte diario del programa.

Las funciones disponibles dependen del plan contratado (ver sección 6). Kulto presta el servicio "tal cual" y se reserva el derecho de modificar, agregar o retirar funcionalidades en cualquier momento, notificando al negocio con razonable antelación cuando los cambios sean materiales.

4. Cuenta, registro y personal autorizado

4.1 Elegibilidad

Solo pueden registrarse como negocio las personas jurídicas legalmente constituidas y las personas naturales mayores de edad con capacidad legal para contratar.

4.2 Registro en dos pasos

El registro se completa en dos pasos: el formulario y la confirmación de un código de seis dígitos enviado a la dirección de correo declarada. La cuenta nace solo cuando el código se confirma; un registro que no se confirma se descarta automáticamente. El país declarado determina la moneda de facturación (dólares estadounidenses o pesos mexicanos) y la zona horaria del negocio.

4.3 Correo de contacto

El correo confirmado en el registro es el canal oficial de comunicación con el negocio: por él llegan los avisos de cobro, de vencimiento, de suspensión y de incidencias del servicio. El negocio debe mantenerlo vigente y es responsable de leerlo. Si la dirección rebota, Kulto puede dejar de enviarle correos hasta que el negocio la corrija.

4.4 Veracidad y credenciales

• El negocio es responsable de la veracidad y vigencia de los datos suministrados al registrarse.
• El negocio es responsable de la confidencialidad de las contraseñas de su personal, de las claves de la API que emita y de las credenciales de las integraciones que configure. Toda actividad realizada con ellas se considera realizada por el negocio.
• El negocio debe notificar a Kulto sin demora a [email protected] ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta.

4.5 Personal autorizado

El dueño de la cuenta puede invitar usuarios a su panel, dentro del cupo de su plan, y es responsable de asignarles el rol adecuado y de retirarles el acceso cuando dejen de necesitarlo. El cajero opera asociado a una sucursal y solo sobre los programas disponibles en ella.

5. Prueba gratuita

• Todo negocio nuevo recibe un período de prueba gratuito, sin necesidad de registrar un medio de pago. La duración vigente se muestra en el panel.
• La prueba empieza a contar cuando el negocio emite su primera tarjeta a un cliente, no en el momento del registro, y en todo caso a más tardar a los 21 días del registro. La tarjeta que el propio dueño se emite durante la configuración inicial no inicia la prueba.
• Durante la prueba aplican los cupos y funciones del plan de prueba indicado en el panel. El negocio puede contratar un plan en cualquier momento; el período pagado empieza el día del pago.
• Si la prueba vence sin un pago aprobado, la cuenta entra en el período de gracia y después se suspende, con las mismas reglas que un plan pago (ver 6.4). Los programas y pases creados durante la prueba se conservan y vuelven a estar disponibles al contratar un plan.
• Kulto puede extender una prueba a su discreción.

6. Planes, precios y pagos

6.1 Planes, cupos y moneda

Los planes vigentes y sus precios se publican en kultoapp.com y dentro del panel. Cada plan define cupos (programas, pases activos, sucursales, usuarios y notificaciones por mes), funciones (acceso a la API, nivel de analítica, nivel de personalización de la tarjeta y aviso por cercanía) y, en los planes que lo permiten, el precio de cada sucursal adicional. Un cupo que figura como ilimitado no tiene tope numérico, sin perjuicio de la sección 7.

Los precios se expresan en la moneda de facturación del negocio, dólares estadounidenses o pesos mexicanos, asignada según el país declarado en el registro; solo Kulto puede cambiarla, a pedido del negocio. Los precios publicados no incluyen los impuestos que puedan aplicar según el país del negocio.

6.2 Métodos de pago

Kulto acepta cuatro vías de pago. La disponibilidad de cada una depende de la moneda de facturación del negocio:

• Transferencia bancaria: el negocio transfiere a la cuenta indicada en el panel para su moneda y sube una imagen del comprobante. El equipo de Kulto lo revisa manualmente en horario hábil y lo aprueba o rechaza; si lo rechaza, informa el motivo por correo. El plan se activa o renueva una vez aprobado el comprobante.
• Tarjeta de crédito o débito mediante PayPal: el negocio autoriza una suscripción con cobro recurrente al inicio de cada período, procesada por PayPal. Puede cancelarla desde el panel de Kulto en cualquier momento: la cancelación detiene los cobros futuros y el plan sigue activo hasta el final del período pagado.
• Tarjeta mediante Stripe: disponible según la moneda de facturación. El pago se realiza en la página de pago alojada por Stripe, con cobro recurrente, y se cancela desde el panel de Kulto con el mismo efecto que en PayPal.
• USDT (criptomoneda): en las redes habilitadas en el panel (actualmente Tron, BNB Smart Chain, Base y Optimism), verificado directamente en la cadena de bloques, sin intermediario. Ver 6.3.

Kulto no recibe ni almacena números de tarjeta: los datos de pago los recoge y custodia el procesador (PayPal o Stripe) bajo sus propios términos. Mientras exista un cobro automático vigente no puede iniciarse otro con tarjeta; pagar por transferencia o USDT reemplaza el acuerdo automático cuando el pago se confirma. Para que la cancelación de un cobro automático quede registrada en Kulto, debe hacerse desde el panel de Kulto y no solo desde la cuenta de PayPal o de Stripe.

6.3 Pagos con USDT

Al elegir USDT, Kulto genera una orden de pago con un monto único y exacto (el precio más una fracción de centavo que identifica el pago), la dirección de destino y una vigencia de tres horas. El negocio debe enviar exactamente ese monto, por la red elegida y dentro de la vigencia. El pago se acredita cuando la red alcanza las confirmaciones requeridas. Las transferencias en cadena son irreversibles y Kulto no puede recuperarlas ni redirigirlas, por lo que el negocio acepta que:

• Un pago enviado por una red distinta de la elegida se pierde.
• Un pago con un monto distinto, fuera de la vigencia o que por cualquier otro motivo no pueda asociarse a su orden no se acredita automáticamente. El negocio debe escribir a soporte con el identificador (hash) de la transacción para que se revise manualmente.
• Para negocios facturados en pesos mexicanos, el equivalente en USDT se calcula con la tasa de cambio vigente al generar la orden y queda fijado para esa orden.

6.4 Ciclo de facturación, renovación, gracia y suspensión

• La suscripción es de pago anticipado por período mensual o anual.
• La renovación del mismo plan se ancla al vencimiento del período anterior y no a la fecha del pago: pagar antes del vencimiento suma el período nuevo al que está en curso, sin perder días.
• Kulto envía un recordatorio por correo dos días antes del vencimiento y, en los planes anuales, también dos semanas antes. Un acuerdo de cobro automático vigente se renueva solo.
• Si al vencer el período no hay un pago aprobado, la cuenta entra en un período de gracia, cuya duración se informa en el panel, durante el cual el servicio sigue funcionando y el negocio ve avisos para regularizar el pago.
• Si vencida la gracia el pago sigue pendiente, Kulto suspende la cuenta: el negocio y su personal pierden el acceso al panel y al escáner, y dejan de poder acreditar, canjear y emitir tarjetas desde ellos. El acceso a la sección de facturación se mantiene para regularizar el pago. Las tarjetas ya emitidas permanecen en los teléfonos de los clientes; Kulto puede dejar de actualizarlas y desactivar la API, las integraciones y los enlaces de inscripción de una cuenta suspendida.
• La cuenta se reactiva al confirmarse un pago. Los días de gracia, en los que el servicio siguió funcionando, forman parte del período que se paga; los días en que la cuenta estuvo suspendida no se cobran.
• Una cuenta suspendida se conserva, con sus programas y pases, para que el negocio pueda reactivarla. Kulto puede cerrarla definitivamente tras un período prolongado de suspensión, con aviso previo al correo del negocio (ver sección 14).

6.5 Sucursales adicionales

Los planes que lo permiten venden sucursales adicionales a las incluidas, al precio unitario publicado y por el mismo período del plan. En los planes mensuales pueden sumarse a mitad del período pagando por transferencia o USDT: se cobra el mes completo de cada sucursal, sin prorrateo, y el período vigente no cambia. En los planes anuales, y cuando hay un cobro automático vigente, se agregan al renovar o al volver a contratar. Reducir la cantidad contratada aplica desde la siguiente renovación; eliminar una sucursal del panel no reduce lo contratado.

6.6 Cambios de plan y de precios

• El negocio puede cambiar de plan en cualquier momento. El cambio abre un período nuevo desde el día del pago, sin crédito por los días restantes del plan anterior.
• Bajar de plan no elimina nada: el negocio conserva sus programas, pases, sucursales y usuarios, pero no puede crear más de lo que el nuevo plan permite hasta volver dentro del cupo. Las funciones que dependen del plan (API, analítica, personalización, aviso por cercanía) se ajustan de inmediato al nuevo plan.
• Kulto puede modificar los precios de los planes que ofrece a negocios nuevos. Una suscripción vigente conserva el precio, la moneda y el período contratados mientras el negocio la mantenga y renueve el mismo plan, incluso si Kulto deja de ofrecerlo a nuevos negocios.

6.7 Reembolsos

Salvo obligación legal en contrario, los importes pagados no son reembolsables y no se prorratean. Si el negocio cancela su cobro automático o decide no renovar, conserva el acceso hasta el final del período pagado. Los pagos en USDT son irreversibles por naturaleza. Si un procesador de pagos llegara a cobrar un período que Kulto ya no debe prestar (por ejemplo, un acuerdo automático que fue reemplazado por otro medio de pago), Kulto cancela ese acuerdo y evalúa la devolución del cobro.

7. Uso aceptable

El negocio se compromete a no:

• Usar el servicio para actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros negocios, eludir los cupos o las restricciones del plan, o realizar ingeniería inversa.
• Cargar contenido (logos, imágenes, textos) sobre el cual no tenga derechos, o que sea ofensivo, engañoso o infrinja propiedad intelectual de terceros.
• Usar las notificaciones a las tarjetas o los correos que Kulto envía en su nombre para enviar spam, contenido fraudulento o material que viole las políticas de Apple Wallet o Google Wallet.
• Pedir a sus clientes finales, mediante los campos personalizados del programa, datos que no necesite para operarlo o que no tenga derecho a tratar.
• Manipular el conteo de sellos, puntos o saldos por medios fraudulentos, ni usar la API o las integraciones para acreditar ventas que no existieron.
• Usar la API o las integraciones de forma que degrade el servicio o exceda los límites de peticiones publicados en la documentación.
• Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio a terceros sin autorización escrita de Kulto.

Kulto puede suspender o cancelar el acceso del negocio que incumpla estas reglas, sin obligación de reembolso.

8. Tarjetas digitales, wallets y notificaciones

Kulto utiliza las APIs oficiales de Apple PassKit y Google Wallet para emitir tarjetas de fidelización a los clientes finales. El uso de los pases dentro de las billeteras digitales está también sujeto a los términos y políticas de Apple y Google, que pueden cambiar la forma en que se muestran los pases y sus notificaciones. Kulto no controla esas plataformas.

8.1 Notificaciones

El negocio decide el contenido de los mensajes que envía a las tarjetas, incluido el saludo de cumpleaños, y es responsable de él. Las notificaciones están sujetas al cupo mensual del plan y a límites de frecuencia que Kulto aplica para proteger la experiencia del cliente final, además de los límites que imponen Apple y Google. Los avisos que genera el propio sistema (por ejemplo, el de saldo por vencer) usan textos de Kulto.

8.2 Aviso por cercanía

En los planes que lo incluyen, la tarjeta puede aparecer en la pantalla del teléfono cuando el cliente está cerca de una sucursal del negocio. La detección la hace el propio teléfono con las coordenadas de las sucursales que viajan dentro del pase; Kulto no recibe la ubicación del cliente final.

8.3 Vencimiento y anulación

Kulto marca como vencidos los pases cuya vigencia terminó según la configuración del programa y refleja el cierre en las wallets; el negocio puede anular un pase desde el panel. Ninguna de las dos acciones borra la tarjeta del teléfono del cliente, algo que solo puede hacer su dueño.

9. Programas prepagos y tarjetas de regalo

Los programas prepagos y las tarjetas de regalo representan dinero o servicios que el cliente final paga al negocio. Kulto no interviene en ese cobro ni custodia ese dinero: solo registra y descuenta los saldos según las instrucciones del negocio.

• El negocio es el único responsable de cobrar, honrar y, cuando corresponda, devolver esos saldos, y de cumplir la normativa aplicable a tarjetas de regalo y servicios prepagados en su país, incluidas las reglas sobre vigencia y reembolso.
• Las tarjetas de regalo no vencen por fecha y se cierran cuando su saldo llega a cero. El saldo no gastado es una obligación del negocio con el cliente.
• Una tarjeta de regalo se vende una sola vez y no se recarga; más saldo es otra tarjeta.
• El enlace de una tarjeta de regalo es el medio por el que su destinatario la recibe y la usa. El negocio, el comprador y el destinatario deben tratarlo con el mismo cuidado que el dinero que representa; Kulto no es responsable del uso de un enlace que ellos compartan con terceros.
• Los saldos prepagos pueden tener fecha de vigencia según configure el negocio, que puede renovarlos.

10. API pública e integraciones con el sistema de facturación

10.1 API pública

En los planes con acceso a la API, el dueño de la cuenta puede crear claves para que el propio sistema del negocio consulte pases, acredite sellos, puntos y saldos, y emita tarjetas prepagas y de regalo, conforme a la documentación publicada. Cada clave tiene permisos definidos y puede limitarse a un programa. El negocio es responsable de la custodia de sus claves y de todo lo que se haga con ellas, y puede revocarlas desde el panel y crear otras nuevas. Si el plan deja de incluir acceso a la API, las claves dejan de funcionar hasta que vuelva a incluirlo.

10.2 Conexión con el facturador

El negocio puede conectar su sistema de facturación o punto de venta para que Kulto acredite automáticamente las ventas que ese sistema registra. Para ello entrega a Kulto credenciales de acceso, que Kulto guarda cifradas y usa exclusivamente para leer las ventas y los datos del cliente necesarios para identificar su tarjeta. El negocio declara que tiene derecho a otorgar ese acceso y que sus clientes están informados de que sus datos de facturación se usan para el programa. Kulto no modifica datos en el sistema del negocio.

10.3 Reglas de acreditación

Kulto acredita según las reglas del programa y de la integración que configura el negocio: qué ventas cuentan, desde qué momento y cómo se identifica al cliente. Una venta cuyo cliente no tiene tarjeta, que ya fue acreditada o que no alcanza el mínimo no se acredita y queda informada en el panel. Kulto puede pausar automáticamente una integración que falla de forma persistente (credenciales inválidas, permisos retirados, programa archivado) y lo avisa por correo. Una integración pausada no acredita ventas; cuando es el sistema del negocio el que envía las ventas a Kulto, las enviadas durante la pausa no se recuperan después.

10.4 Sistemas de terceros

Kulto no es responsable de la disponibilidad, exactitud o cambios de los sistemas de facturación del negocio ni de los límites que esos sistemas imponen (por ejemplo, cuotas de consultas), que pueden afectar la frecuencia con que se acreditan las ventas.

11. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto a los datos de los clientes finales, el negocio actúa como responsable del tratamiento y Kulto como encargado: Kulto los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones que el negocio expresa en la configuración de su programa. El negocio:

• Declara contar con la base legal y los consentimientos necesarios para tratar los datos de sus clientes finales mediante Kulto, incluidos los que recoge con campos personalizados (como cédula, teléfono, placa o fecha de nacimiento) y los que llegan desde su sistema de facturación.
• Es responsable de informar a sus clientes finales sobre su programa y de atender sus solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos, para lo cual puede pedir la asistencia de Kulto.
• Se compromete a usar los datos de sus clientes y las herramientas de análisis, exportación y notificación únicamente para operar su programa de fidelización.

Kulto no vende los datos de los clientes finales ni los usa con fines propios distintos de prestar el servicio y generar estadísticas agregadas.

12. Propiedad intelectual

12.1 Propiedad de Kulto

Kulto y su software, marca, logo, diseño, código fuente, documentación y demás elementos son propiedad de Kulto y/o sus licenciantes. Se concede al negocio un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a usar el servicio durante la vigencia de su suscripción. Los reportes, kits de arranque y demás materiales que la plataforma genera para el negocio pueden ser usados por este para operar y promocionar su programa.

12.2 Contenido del negocio

El negocio conserva todos los derechos sobre su logo, marca, imágenes, textos y demás contenido que cargue en la plataforma (en adelante, "Contenido del Negocio"). El negocio otorga a Kulto una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar y mostrar dicho contenido en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio (incluyendo su transmisión a Apple y Google para emitir los pases y su inclusión en los correos y materiales que Kulto genera en nombre del negocio).

El negocio declara y garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Negocio.

13. Disponibilidad del servicio

Kulto realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de Kulto. El servicio depende además de terceros que Kulto no controla: Apple, Google, los procesadores de pago, las redes de criptomonedas y los sistemas de facturación del propio negocio.

Los planes que incluyan SLA específico se rigen por las condiciones particulares del plan. En ausencia de SLA, no aplican compromisos de disponibilidad.

14. Suspensión y terminación

• Por el negocio: el negocio puede dejar de renovar en cualquier momento y cancelar su cobro automático desde el panel; conserva el acceso hasta el final del período pagado. Para cerrar la cuenta y solicitar la eliminación de sus datos, debe escribir a [email protected] desde el correo registrado.
• Por Kulto: Kulto puede suspender o terminar la cuenta del negocio en caso de mora, abuso del servicio, incumplimiento de estos Términos u orden de autoridad competente, y también cuando la cuenta lleve un período prolongado suspendida por falta de pago, en este último caso con aviso previo.
• Efectos: al terminar la cuenta cesa el acceso al panel, las claves de la API y las integraciones dejan de funcionar, y los pases emitidos pueden dejar de actualizarse o reflejarse como cerrados en las wallets. Antes del cierre, el negocio puede exportar sus datos según su plan o solicitarlos a Kulto. Kulto puede conservar datos por un período razonable para fines legales, contables y de seguridad, conforme a la Política de Privacidad.
• Obligaciones con los clientes finales: el cierre de la cuenta no extingue las obligaciones del negocio con sus clientes por recompensas, saldos prepagos o tarjetas de regalo vigentes.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Hasta el máximo permitido por la ley, Kulto excluye toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.

Hasta el máximo permitido por la ley, la responsabilidad total agregada de Kulto frente al negocio por cualquier reclamación derivada o relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el negocio a Kulto en los doce (12) meses previos al hecho que originó la reclamación.

Kulto no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o pérdida de reputación, ni por los saldos, recompensas o dinero que el negocio adeude a sus clientes finales.

16. Indemnización

El negocio se obliga a indemnizar y mantener indemne a Kulto frente a reclamaciones, daños, pérdidas, costos y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• El uso del servicio por parte del negocio o de su personal autorizado, incluido el uso de sus claves de la API y de sus integraciones.
• Reclamaciones de clientes finales sobre el programa de fidelización ofrecido por el negocio, las recompensas comprometidas, los saldos prepagos o las tarjetas de regalo vendidas.
• Datos de clientes finales que el negocio recoja en Kulto o tome de su sistema de facturación sin la base legal necesaria, y el contenido de los mensajes y notificaciones que envíe.
• Infracciones a estos Términos o a derechos de terceros, incluida la propiedad intelectual.

17. Modificaciones

Kulto puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable o en sus prácticas operativas. Cuando los cambios sean materiales, Kulto notificará al negocio por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con razonable antelación. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos o con el servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor en su lugar de residencia.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos escríbenos a:

Correo: [email protected]
WhatsApp: +593 99 986 4024